¿Cuándo se envía mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirá un acuse de recibo en su dirección de correo electrónico con la fecha de envío prevista. Si la fecha de envío prevista cambia por cualquier motivo, recibirá un acuse de recibo con la nueva fecha de envío.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución/cambio corren a cargo del cliente. El coste del envío sólo se devolverá en caso de que consideremos que la mercancía era defectuosa o estaba dañada antes de enviársela.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico cada vez que su pedido realice un movimiento. Si está impaciente, envíenos un correo electrónico y le informaremos de la situación en 2-3 días.
¿Puedo elegir el día o la hora de entrega?
Lamentablemente, no es posible elegir una hora y un día concretos. Aun así, puede intentar ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería para acordar una posible fecha de entrega.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si necesita cambiar su dirección de entrega, visite nuestra página Contáctenos para notificárnoslo lo antes posible. Puede hacerlo en cualquier momento hasta 24 horas antes de que enviemos su(s) artículo(s). Si sus artículos ya han sido enviados, es posible que no pueda cambiar la dirección de entrega o que se le cobre un recargo por organizar una nueva entrega.
¿Qué ocurre si recibo una mercancía dañada o incorrecta?
Nos esforzamos al máximo para entregar su pedido en un estado impecable. Si recibe un artículo defectuoso o dañado, haga fotos de los daños y envíenoslas. Nos pondremos en contacto con usted para organizar la recogida y la sustitución en caso necesario. En este caso, naturalmente también correremos con los gastos de devolución.